Tekisin, jos osaisin

Tunnistatko puutteita osaamisessa - omassasi tai organisaatiossasi?

Tarjoan koulutusta ja henkilökohtaista valmennusta omien osaamisalueideni ja vahvuuksieni puitteissa. Olen kokenut kouluttaja - kouluttajan urani alkoi jo 1980-luvulla opiskelujen ohella opinnäytetyön valmisteluissa.

Osaamisalueeni ja vahvuuteni:

MYYNNIN JA ASIAKASPALVELUN PROSESSIT JA MITTARIT
Miten meillä myydään? Tietääkö myynnin ja asiakaspalvelun henkilöstömme, mitä heiltä odotetaan? Millaiset mittarit meillä on käytössä ja miten niitä tulkitaan? Mitataanko meillä tavoitteiden kannalta oikeita asioita?

ASIAKKUUKSIEN HALLINTA
Millaisia asiakkaita haluamme? Kenelle myymme ja mitä? Mikä on asiakkuuden elinkaari alallamme? Miten luomme uskollisia asiakkaita - miksi ja millä keinoilla asiakas palaa meille? Onko käytössämme sopivat työkalut? Onko meillä oikeat ihmiset tekemässä oikeita asioita?

PALVELUN LAATU JA KEHITYS
Mitä palvelun laatu on? Mikä on asiakaslupauksemme? Mitä asiakkaamme oikeasti palvelultamme odottavat?
Millä keinoin varmistamme, että lupauksemme toteutuu? Mittaammeko asiakastyytyväisyyttä ja näkyykö mittausten tulokset tekemisessämme?

VALMENTAVA ESIMIESTYÖ
Kaipaako esimiehenne tukea arjen esimiestyöhön? Onko tarvetta päivittää esimiesten osaamista? Johdetaanko teillä "management by perkele" -aatteella vai valmennetaanko teillä ihmisiä kohti omia huippusuorituksiaan?